Cardápio de Ações para Ouvidoria

Uma escuta qualificada a serviço da gestão.
A Ouvidoria tem papel estratégico nas Entidades Fechadas de Previdência Complementar. Mais do que um canal de escuta, é uma ponte de diálogo e, que tem como objetivo a resolução de demandas/questionamentos e contribui para o aprimoramento institucional. Em um segmento cuja essência está na perenidade e na relação de longo prazo com seus participantes, ouvir com atenção e agir com responsabilidade são atitudes que fortalecem a legitimidade, a transparência e a sustentabilidade do sistema.
Com essa convicção, apresentamos o Cardápio de Ações para Ouvidoria, um guia que reúne as boas práticas adotadas pelas Ouvidorias que compõem o Fórum de Ouvidorias das EFPC e o Comitê de Ouvidoria da Abrapp, organizadas para inspirar, orientar e apoiar as Entidades em suas jornadas de aprimoramento. São ações que vão além do atendimento às manifestações – abrangem educação, governança, comunicação, inteligência institucional e muito mais.
Este documento nasce do compartilhamento de experiências e do compromisso coletivo das Entidades com a excelência no relacionamento com os públicos com os quais interagem. Ao navegar por estas páginas, convidamos você a refletir sobre o papel transformador da escuta qualificada e a reconhecer a Ouvidoria como agente de valor, inovação, credibilidade e transformação organizacional.
Seguimos acreditando que ouvir é um ato de gestão. E que toda boa gestão começa com o respeito por quem confia em nós.